POLÍTICA DE ENVÍO

Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda en línea oficial de Kappesberg México con entrega dentro del territorio nacional.

1. Condiciones Generales

1.1. Los envíos se realizan desde nuestro centro de distribución en México, mediante empresas de paquetería certificadas (por ejemplo: Estafeta, FedEx, DHL, Redpack, o transportistas locales);

1.2. Los productos se entregan en caja plana y sin ensamblar (excepto colchones, sillones o artículos especificados como montados);

1.3. Kappesberg no realiza servicios de instalación, armado o mantenimiento;

1.4. Antes de comprar, revise cuidadosamente las dimensiones y asegúrese de que el producto cabe en su espacio;

1.5. Las entregas se efectúan de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h, pudiendo extenderse a sábados en zonas urbanas;

1.6. El pedido será entregado a una persona mayor de edad con identificación oficial;

1.7. Los plazos de entrega comienzan una vez confirmado el pago;

1.8. Después de confirmar el pedido no será posible modificar dirección o método de envío;

1.9. Las entregas en edificios o condominios se realizan solo en planta baja; el traslado interno corre por cuenta del cliente;

1.10. Todos los tiempos de entrega dependen de la disponibilidad del producto, la distancia y la capacidad de la paquetería.

1.11. Los cambios podrán solicitarse dentro de los 5 días hábiles, siempre que el producto no haya sido usado, armado o modificado.

1.12. Si después de dos intentos la entrega no se concreta, el pedido será devuelto al almacén y un nuevo envío podrá ser solicitado con costo adicional.

2. Métodos y Tiempos de Entrega

- Envío estándar: 3 a 8 días hábiles después de la confirmación del pedido;

- Envío express: 1 a 3 días hábiles (si disponible);

- Envío de muebles grandes: 7 a 12 días hábiles.

Los plazos pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y factores externos como clima o alta demanda.

Importante: realizamos entregas en todo el territorio nacional, con excepción de ciertas zonas remotas o de difícil acceso. Verifica tu código postal antes de finalizar la compra.

3. Restricciones y Cobertura

- No se realizan entregas a apartados postales (P.O. Box).

- Algunas localidades remotas pueden requerir coordinación adicional o recolección en sucursal de paquetería.

- Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar sin previo aviso por causas ajenas a Kappesberg.

4. Recepción del Pedido

Al recibir su pedido:

- Verifique que el número de cajas coincida con el documento de entrega;

- Revise el estado de las cajas antes de firmar.

Si detecta daños visibles o faltantes en el momento de la entrega, anótelo en la guía del transportista y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes. Es indispensable tomar fotografías claras del daño, procurando que se aprecie tanto el producto afectado como el empaque y, de ser posible, el transportista o el vehículo de entrega.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

6. Situaciones en las que no se aceptará devolución

- Solicitud fuera del plazo legal de 5 días hábiles posteriores a la entrega (de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor).

- El producto ha sido usado, armado o modificado.

- Falta de empaque original o accesorios.

- Daños ocasionados por mal manejo del cliente o terceros.

- Si desea solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, comuníquese com nustro equipo de soporte al correo electrónico kappesberg.mexico@grupok1.com.br para recibir más instrucciones.

7. Cancelaciones y Reembolsos

- Los pedidos pueden cancelarse antes del despacho.

- Si el pedido ya fue enviado, aplican las condiciones de la Política de Devoluciones.

- En devoluciones por desistimiento, el costo del envío será cubierto por el cliente. En casos de error de Kappesberg, se proporcionará una guía prepagada sin costo.

- En caso de faltar alguna caja, el cliente podrá solicitar uma reposición (de la caja faltante) sin costo siempre que exista disponibilidad. Si la reposición individual no es posible, el cliente podrá elegir entre un reembolso proporcional al valor de la parte faltante, o el reemplazo completo del producto, sin costo adicional.

El cliente deberá reportar la incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotografías y el número de cajas recibidas.

- Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

De conformidad con la NOM-151-SCFI-2016, el cliente tiene derecho a recibir comprobante de cancelación electrónica.

8. Responsabilidad y Casos de Fuerza Mayor

Kappesberg no se responsabiliza por retrasos causados por fenómenos naturales, conflictos laborales, bloqueos de carreteras o cualquier evento fuera de nuestro control.

9. Atención al Cliente

Correo electrónico: kappesberg.mexico@grupok1.com.br

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (hora CDMX)