POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

6. Situaciones en las que no se aceptará devolución

- Solicitud fuera del plazo legal de 5 días hábiles posteriores a la entrega (de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor).

- El producto ha sido usado, armado o modificado.

- Falta de empaque original o accesorios.

- Daños ocasionados por mal manejo del cliente o terceros.

- Si desea solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, comuníquese com nustro equipo de soporte al correo electrónico kappesberg.mexico@grupok1.com.br para recibir más instrucciones.

7. Cancelaciones y Reembolsos

- Los pedidos pueden cancelarse antes del despacho.

- Si el pedido ya fue enviado, aplican las condiciones de la Política de Devoluciones.

- En devoluciones por desistimiento, el costo del envío será cubierto por el cliente. En casos de error de Kappesberg, se proporcionará una guía prepagada sin costo.

- En caso de faltar alguna caja, el cliente podrá solicitar uma reposición (de la caja faltante) sin costo siempre que exista disponibilidad. Si la reposición individual no es posible, el cliente podrá elegir entre un reembolso proporcional al valor de la parte faltante, o el reemplazo completo del producto, sin costo adicional.

El cliente deberá reportar la incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotografías y el número de cajas recibidas.

- Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

De conformidad con la NOM-151-SCFI-2016, el cliente tiene derecho a recibir comprobante de cancelación electrónica.

8. Responsabilidad y Casos de Fuerza Mayor

Kappesberg no se responsabiliza por retrasos causados por fenómenos naturales, conflictos laborales, bloqueos de carreteras o cualquier evento fuera de nuestro control.

9. Atención al Cliente

Correo electrónico: kappesberg.mexico@grupok1.com.br

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (hora CDMX)